Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại goo9

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại goo9, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã xác minhThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTheo quy định pháp luật hiện hành
goo9 Quy định sử dụng dịch vụ tại goo9
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc quy trình rút tiền. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xem lại tài khoản. Chúng tôi phản hồi mọi email trong vòng 24 giờ.
Trung tâm trợ giúp Xem toàn bộ quy định, chính sách tài khoản và hướng dẫn xác minh ví điện tử ngay trong trang trợ giúp — không cần chờ đội hỗ trợ.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách goo9 bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ giao dịch và dữ liệu tài khoản. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa điện thoại hoặc trình duyệt của bạn và hệ thống goo9 đều được mã hóa SSL — thông tin đăng nhập và giao dịch không bị lộ ra ngoài.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu tài khoản và lịch sử thanh toán trong thời gian pháp luật yêu cầu. Sau khoảng thời gian đó, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà goo9 đang lưu, hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không còn chính xác. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Bảo mật ví điện tử

Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money gắn với tài khoản của bạn chỉ được dùng để xác minh giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà bạn có thể có khi đọc qua các điều khoản của goo9. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và xác minh tại goo9, chỉ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ.

Không. Mỗi người chỉ được lập một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp có thể bị tạm khóa để xác minh, và mọi giao dịch liên quan sẽ bị giữ lại.

Bước xác minh giúp khớp thông tin tài khoản với ví điện tử đã đăng ký — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để đảm bảo tiền được chuyển đúng chủ tài khoản.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa thông tin. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Phiên bản mới nhất luôn được đăng trên trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để được giải thích cụ thể. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản cốt lõi, bạn không nên tiếp tục sử dụng dịch vụ.